Min opplevelse med Stussy Norge: Hvor raskt kommer pakken, og hvordan er servicen?

Jeg bor i Oslo, der livet går i hundre med jobbing på kontoret, kaffe på Grünerløkka og turer i Nordmarka når jeg får sjansen. Klærne mine må henge med i svingene, og jeg har alltid digga Stussy Norge sin streetwear-stil – den perfekte miksen av kul og avslappa. For noen måneder siden bestilte jeg en oversized hettegenser i navy og et par beige cargobukser fra Stussy Norway. Men det er ikke bare klærne som teller, eller hva? Logistikk, levering og kundeservice er minst like viktige. Her er hvordan det gikk da jeg handla hos dem, og hva jeg synes om hele pakka – fra bestilling til etterkjøp.

Det hele starta en kveld jeg satt og scrollet på mobilen. Jeg trengte noe nytt til garderoben, noe som funker både til hverdags og når jeg møter venner på Blå. Jeg kom over Stussy Norge, og nettsida deres var fresh – masse bilder av folk i kule antrekk, og en enkel layout som ikke stressa meg. Jeg plukka ut hettegenseren (rundt 800 NOK) og cargobuksene (ca. 950 NOK), la dem i handlekurven og betalte med Vipps – null stress. Frakten kosta 79 NOK, men det sto at det var gratis over 999 NOK, så jeg var nesten litt irritert på meg selv for ikke å ha kjøpt noe ekstra. Etter bestillinga fikk jeg en e-post med bekreftelse, og det sto at pakken skulle sendes innen 2 virkedager. Greit, tenkte jeg, det høres jo lovende ut.

Logistikken var ganske smooth, men ikke helt perfekt. Bestillinga mi ble sendt fra lageret deres etter én dag, som var raskere enn jeg forventa. Jeg fikk en SMS fra PostNord med sporingsnummer, og via appen kunne jeg følge pakken fra et lager et sted i Sør-Norge til Oslo. Leveringstida var oppgitt til 3–5 virkedager, og pakken kom til postkassa mi i St. Hanshaugen etter fire dager. Ikke lynraskt, men helt innafor for meg. Jeg valgte levering til postkassa, som er kjempepraktisk siden jeg ikke alltid er hjemme. Da jeg henta pakken, var den godt pakket inn, uten bulker eller tegn til skade. Inni lå klærne pent bretta, sammen med en liten lapp som takka for kjøpet og en Stussy-klistremerke jeg satte på laptopen min. Alt i alt en fin unboxing-opplevelse, men jeg skulle ønske de hadde et alternativ for raskere levering, som samme dag eller neste dag, sånn som noen andre nettbutikker tilbyr i Oslo.

Når det gjelder selve leveringa, var PostNord greie å ha med å gjøre. Jeg fikk SMS-varsel om når pakken var på vei, og en til da den lå i postkassa. En kompis av meg bestilte også fra Stussy Norway og valgte hentested i stedet, men han sa at pakken hans ble liggende på Posten i 7 dager før den gikk i retur, så det er verdt å følge med på hentefristen. Jeg hadde uansett ingen problemer, men én ting irriterte meg litt: Fraktkostnaden var ikke så tydelig kommunisert før jeg kom til kassen. Det sto «gratis frakt over 999 NOK» på forsida, men jeg overså det og endte opp med å betale frakt likevel. Kanskje de kunne gjort det klarere på produktsidene?Så til kundeservicen – her er det litt både og. Hettegenseren passa perfekt, men cargobuksene var litt for store i livet, selv om jeg hadde sjekka størrelsesguiden. Jeg sendte en e-post til kundeservice for å høre om retur, og de svarte innen et par dager. De ba meg logge inn på nettsida, registrere returen og følge instruksjonene. Prosessen var grei nok – jeg printa en returlabel, pakket buksene og sendte dem med PostNord. Men her kommer et minus: Jeg måtte betale 149 NOK for returen, noe som føltes litt surt. Mange nettbutikker tilbyr gratis retur, så det var litt skuffende. Uansett, etter at de mottok buksene, fikk jeg pengene tilbake via Klarna innen en uke, så det gikk smertefritt til slutt.

Jeg hadde også en annen kontakt med kundeservice da jeg lurte på om de kunne sende en ny bestilling raskere, siden jeg skulle på en tur til Bergen og ville ha med noe nytt. Jeg ringte nummeret på nettsida, men kom bare til en talerobot som ba meg sende e-post. E-postsvaret tok 48 timer, og da var det for seint å få pakken før reisen. Det var litt kjipt, for jeg hadde håpa på raskere respons. På plussida var de høflige og forklarte at de kunne tilby DHL Express for internasjonale ordre (2–4 dager), men ikke for leveringer i Norge. Jeg endte opp med å kjøpe en T-skjorte senere, og den gangen gikk alt som smurt.

En ting jeg virkelig liker med Stussy Norge er at de inkluderer toll og avgifter i prisen, så jeg slapp å få en overraskende regning fra Posten. Det står tydelig at de bruker DDP (Delivery Duty Paid), noe som gjør hele prosessen mer forutsigbar. Betalinga med Vipps var også superenkel, og jeg følte meg trygg på at transaksjonen var sikker. Men hvis jeg skal være ærlig, skulle jeg ønske de hadde flere leveringsalternativer, som Helthjem eller Instabox, som leverer til døra om natta eller til kodelåste skap. Det hadde vært perfekt for oss som bor i leiligheter uten store postkasser.

Hvis jeg kunne gi Stussy Norway noen tips, ville jeg bedt dem om å få på plass en chat-funksjon på nettsida for raskere hjelp. Og kanskje kutte returkostnaden, eller i det minste tilby gratis retur ved bytte til en annen størrelse. En fysisk butikk i Oslo eller Bergen hadde også vært kult, så jeg kunne prøvd klærne først. Og hvorfor ikke en kolleksjon inspirert av Norge? Tenk deg en hettegenser i fargen på midnattssola eller en jakke med et print av fjordene.

Akkurat nå er hettegenseren min trofaste følgesvenn, enten jeg henger på Youngstorget eller går tur i Ekebergparken. Leveringa var ikke den raskeste, men den var pålitelig, og kundeservicen var helt grei, selv om den kunne vært kvikkere. Jeg har allerede sikla på en ny jakke på Stussy Norge, og selv om jeg håper på en litt raskere runde neste gang, er jeg fornøyd med hvordan de får klærne mine fra lageret til meg – med litt Stussy-stil på kjøpet.